تخطّى إلى المحتوى

عمليات المبيعات والبرمجيات المخصّصة. فريق واحد مسؤول، وفاتورة واحدة.

Customer Path يديره مؤسسان في الإسكندرية. نُدير عمليات المبيعات للأعمال التي نشارك فيها، ونبني البرمجيات التي تعمل عليها هذه العمليات. الذراعان هما العقد نفسه، والشخصان نفساهما يردّان على الهاتف. الشركة بأكملها تعمل لهدف واحد: ضمان أن يعمل كلّ شريك بكفاءة، ويتوسّع دون أن ينكسر، ويربح أكثر ممّا تكلّفه العملية.

معظم الأعمال المعتمدة على المبيعات تدفع فاتورتَين مقابل نتيجة واحدة.

الفاتورة الأولى هي وكالة توليد العملاء المحتملين. بضعة آلاف شهرياً مقابل حملات الاتصال البارد، حجز الاجتماعات على التقويم، وأحياناً ذراع للإغلاق. الفاتورة الثانية هي البرمجيات التي تحتها: نظام CRM، ودايلر، وأداة تقويم، ومجموعة من الجداول، ومطوّر متعاقد لربط كل هذا. كلتا الفاتورتَين ترتفعان عاماً بعد عام. ولا يتحمّل أيّ مزوّد المسؤولية عن النتيجة التي تهمّ الأعمال فعلاً.

Customer Path هو فريق واحد يقوم بطرفَي العمل ويُقاس بالنتيجة. نوظّف ونُدرّب القاعة التي تتحدّث إلى عملائك المحتملين، تحجز اجتماعاتك، وتُغلق صفقاتك. نبني أو نربط البرمجيات التي تجعل القاعة ممكنة. عقد واحد، فاتورة شهرية واحدة، ونفس المؤسسَين على الهاتف حين يحدث خلل.

ما يدخل ضمن العقد.

كلّ عقد شراكة يغطّي مزيجاً من هذه البنود. نُحدّد النطاق في مكالمة الاكتشاف. كلّ بند تحت هذا السطر شيء سبق أن أدرناه لشريك من قبل.

  1. 01

    التواصل وتوليد العملاء

    البريد البارد على نطاق واسع عبر مجمّع صناديق بريد مُسخَّن مسبقاً، الإعلانات المدفوعة حيث تكون الأرقام منطقية، قوائم مصدريّة. خطوط الردود تُصنّف تلقائياً ولا تُصعّد إلا المحادثات التي تحتاج إلى تدخّل بشري.

  2. 02

    قاعات اتصال مباشرة

    التوظيف، التدريب، وتجهيز الوكلاء على Readymode. التصنيف، ضبط الجودة، حسابات الرواتب، تصعيد الإرسال، لوحات الأداء. القاعة تُبلّغ بشكل واضح حتى تستطيع الأعمال أن ترى ما يحدث في الزمن الحقيقي.

  3. 03

    تحديد المواعيد والإغلاق

    استقبال افتراضي حول كلّ اجتماع. تسلسل داخلي للمندوبين للشركاء الذين يملكون ذراع إغلاق، ومبيعات كخدمة للشركاء الذين لا يملكونها. نفس ضبط الجودة والتدقيق في كلتا الحالتَين.

  4. 04

    برمجيات العمليات

    منصّات مخصّصة لسير العمل الذي لا تستطيع الأدوات الجاهزة نمذجته، أو ربط الحزمة الحاليّة (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Airtable, Stripe, Twilio) في واجهة واحدة متماسكة. الشريك يحتفظ بالمنصّة طالما احتاجها العمل.

  5. 05

    التقارير والتدقيق

    عروض دوريّة مبنيّة من البيانات المصدريّة على جدول، حتى لا يضطر أحد إلى إعادة بنائها في صباح المكالمة. سجلات تدقيق على كلّ إرسال، وكلّ حركة رصيد، وكلّ تصنيف. الأعمال تستطيع الإجابة عن 'لماذا حدث هذا' بعد أشهر.

كيف نعمل.

خمس قواعد نلتزم بها في كلّ عقد، بترتيب أهمّيتها تقريباً.

  1. 01

    المبيعات عمليّات.

    الاتصال البارد، توجيه العملاء، إمكانية التسليم، عمليات الدايلر، ضبط الجودة، التصنيفات. نتعامل مع قاعة المبيعات كنظام مهندَس. خلف كلّ اجتماع آلة حالات، وكلّ تغيير حالة مُسجَّل.

  2. 02

    الشريك يحتفظ بالمنصّة.

    حين نبني برمجيات لشريك، تعيش على نطاقه، بهويته البصرية، مرتبطة بنظام CRM والدايلر الخاصّين به. يملك حقّاً دائماً في الاستمرار في استخدامها طالما احتاجها العمل، سواء استمرّ العقد أم لا. نحن نملك المصدر حتى نتمكّن من المواصلة عبر الشركاء؛ والشريك لا يُحبَس أبداً خارج العملية التي بنيناها له.

  3. 03

    الذكاء الاصطناعي أداة، لا شعار.

    العديد من منصاتنا تستخدم Gemini و OpenAI و Anthropic في الإنتاج. تجلس داخل محرّك التوجيه، طبقة التصنيف التلقائي، خطّ الردود، المصنّفات. لا تجلس أبداً على الصفحة التسويقيّة.

  4. 04

    كلّ قرار يترك أثراً.

    كلّ موعد، وكلّ إرسال، وكلّ حركة رصيد، وكلّ تصنيف يُسجَّل بـ مَن، وماذا، ومتى، ولماذا. هي الطريقة الوحيدة لتبقى قاعة العمليات صادقة على المدى البعيد، والطريقة الوحيدة ليتمكّن الشريك من الإجابة عن أسئلة صعبة بعد أشهر.

  5. 05

    بدون حبس.

    إذا قرّر شريك أن يأخذ العمليات داخلياً، فإن إجراءات العمل، تعريفات الأدوار، اللوحات، والمنصّة جاهزة للتسليم. لا نُدير العقود كسجن، ونقول ذلك في مكالمة الاكتشاف.

مع مَن ستكون على الهاتف.

مؤسسان، كلاهما في الإسكندرية، وكلاهما لا يزال على الدايلر. مكالمة الاكتشاف تذهب إلى أحدهما مباشرةً، والعمل يتوزّع بينهما من هناك.

Joseph Sami

01 · ALX

JosephSami

المؤسس، يدير العمليات

بدأ جوزيف على القاعة عام 2018 مندوب اتصال بارد لحملات مبيعات أميركية. خلال اثني عشر شهراً كان يُغلق أسرع من كبار المندوبين في الفريق نفسه. أمضى السنوات التالية في تعلّم كلّ دور على قاعة المبيعات من الداخل: وكيل، ضبط الجودة، إرسال، مدير عمليات، قبل أن يؤسّس Customer Path.

اليوم يدير كلّ قسم في العملية. الشراكات وملكيّة الحسابات، حملات توليد العملاء، توظيف القاعة وتدريبها، خطوط ضبط الجودة، ومحادثات الإغلاق التي يفضّل الشركاء تسليمها. كلّ شريك في المحفظة جاء عن طريقه شخصياً ولا يزال يتابعه مباشرةً. إن انكسر شيء على قاعة شريك في منتصف الليل، تذهب المكالمة إليه أوّلاً.

الطريقة التي يتحدّث بها عن العمل هي نفسها الطريقة التي يديره بها: قاعة المبيعات مشكلة تشغيل، لا مشكلة شخصيات، وأيّ عمل شريك يجب أن يعرف أرقامه أفضل من وكالته. هذه القناعة تجلس تحت كلّ قاعة يبنيها.

George Sami

02 · ALX

GeorgeSami

رئيس الهندسة

انضمّ جورج إلى العملية عام 2020 ليبني الأدوات الداخلية التي كانت قاعات جوزيف تحتاجها، والتي سرعان ما تجاوزت كلّ ما هو جاهز. كانت الأنظمة الأولى خطوط ضبط الجودة ولوحات الإرسال. تحوّلت إلى تسع منصّات مخصّصة في الإنتاج اليوم، صمّمها وشحنها كلّها وحده.

نطاقه يغطّي كلّ سطح الهندسة. البنية المعمارية والمخطّطات، الخدمات التي توجّه العمل بينها، الذكاء الاصطناعي داخل المنصّات (التصنيف التلقائي، خطوط الردود، المصنّفات)، النشر، المراقبة، وطبقة التكامل التي تربط حزمة كلّ شريك الحاليّة (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Readymode, Stripe, Twilio) في واجهة واحدة متماسكة.

الذكاء الاصطناعي يظهر في الأنظمة التي يشحنها، لا على الصفحة التسويقية أبداً. يتعامل مع حزمة الشريك الحاليّة كشيء يُربَط معاً، لا يُستَبدَل، ويتعامل مع المنصّة التي يبنيها فوقها كشيء يُفترض أن يحتفظ به الشريك طالما احتاجه العمل.

ابدأ بمكالمة.

كلّ عقد يبدأ بالطريقة نفسها: مكالمة اكتشاف مع جوزيف أو جورج مباشرةً. نتحدث عمّا تحتاجه الأعمال فعلاً، نُقرّر إن كنّا قادرين على إدارتها، ونحدّد النطاق من هناك. إن لم نكن المناسبين، نقول ذلك في المكالمة.